Comment gérer les Défauts de Fabrication et les Articles Manquants

Dans l'un des cas suivants, vous disposez de 48 heures à compter de la réception des articles pour communiquer l'incident.

Comment procéder lors de la réception d'un envoi :
Tous nos articles quittent l'entrepôt avec leur emballage en parfait état.

La première chose à faire est de vérifier que le nombre de colis reçus corresponde à celui des colis envoyés. Ensuite, inspectez chaque colis à l'extérieur avec le plus grand soin afin de voir s'il y a des signes de choc ou de mauvaise manipulation, comme des bosses, des creux, des trous, des boîtes en mauvais état, des scellés de courrier ou tout autre signe pouvant laisser penser que la marchandise est endommagée.

Il est obligatoire de laisser une note et une signature sur le bon de livraison du coursier, soit sur papier, soit sur support numérique (PDA), "COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ" si ces signes sont présents. Le fait de ne pas signer un colis comme étant VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ et de présenter ensuite des images montrant des dommages visibles sur celui-ci entraînera le rejet automatique de l'incident.


Produit présentant des dommages visibles :
Veuillez joindre les documents suivants
1. photo de l'extérieur de la boîte ;
2. photo de l'étiquette du coursier ;
3. photo de l'intérieur de la boîte avec le produit et les protections ;
4. photo du produit endommagé ou cassé ;
5. photo ou copie de la facture de livraison jointe au colis
(bon de livraison avec la liste des produits et des timbres) ;

Mauvais produit :
En cas de livraison du mauvais produit, vous devez joindre les éléments suivants :
1. photo du mauvais produit reçu ;
2. Image de la liste des produits avec les timbres ;
3. Photo du code EAN du mauvais produit reçu (code-barres) ;

Produit manquant :
Afin de pouvoir gérer votre problème, nous avons besoin des éléments suivants :
1. photo de la boîte ;
2. photo de l'étiquette du transporteur ;
3. photo ou copie du document de livraison joint au colis (liste des produits avec timbres).

Pièces manquantes
Veuillez fournir une photo indiquant la ou les pièces manquantes sur l'image du produit dans notre magasin ;

Garantie/article défectueux
Afin de pouvoir gérer le problème, nous avons besoin des éléments suivants de votre part :
1. Une vidéo/photo nous permettant d'évaluer le problème de non-fonctionnement que vous avez indiqué.
2. Une photo de l'étiquette du fabricant, avec le numéro de série visible, si le produit de votre demande est un appareil électronique ou un appareil ménager.
3. Une photo où l'on peut voir le code EAN du produit qui ne fonctionne pas ou qui est défectueux.
4. Une copie de la liste des produits avec les timbres (bon de livraison joint au colis).
Cela nous aide à détecter si un client n'utilise pas correctement un produit, si le problème de fonctionnement peut être résolu par l'envoi d'une pièce de rechange ou si la seule solution est d'effectuer un retour pour réparation ou remboursement.

Dès que nous recevrons votre réponse, nous vous confirmerons comment nous allons résoudre votre incident.

Nous vous rappelons que :
Tout signe d'altération ou de réparation par un support technique non officiel annulera la garantie du fabricant.